Perguntas Frequentes
Por favor, procure suas dúvidas nesta página. É bem possível que você encontre o que procura. Se não encontrar, entre em contato conosco.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Nós aceitamos diversos métodos de pagamento, todos em um ambiente 100% seguro e criptografado:
- Cartões de crédito: Parcelamento em até 12 vezes.
- Boleto bancário: Pagamento em parcela única.
- Pix: Aprovação imediata.
Como saber se meu pedido foi feito com sucesso?
Você receberá um e-mail de confirmação assim que o pagamento for confirmado. Verifique sua caixa de lixo eletrônico ou spam se não encontrar o e-mail.
Como conferir as informações do meu pedido?
Clique no link com o número do seu pedido no e-mail que você recebeu ao confirmar a compra.
Como mudar ou cancelar um pedido?
Envie uma mensagem para o WhatsApp: (11) 93091-8198 em até 12 horas após a confirmação da compra. Se o pedido já estiver em processo de envio, não poderemos cancelar ou modificar nada.
Quanto tempo demora para que meus pedidos sejam despachados?
O envio do seu produto ocorre entre 3 e 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você receberá um e-mail com as informações de envio e o número de rastreio.
Posso alterar o endereço de entrega?
Se precisar alterar o endereço de entrega, mande uma mensagem para o WhatsApp: (11) 93091-8198 em até 12 horas após a confirmação da compra. Se o pedido já estiver em processo de envio, não poderemos alterar o endereço.
Como rastrear os pedidos?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o número de rastreio. Acompanhe seu pedido no site dos Correios ou aplicativo de rastreamento.
O que fazer se receber um produto errado?
Entre em contato conosco imediatamente. Nossa equipe de suporte fará de tudo para ajudar. Lembrando que a percepção de cores do seu computador ou celular não é motivo para troca ou reembolso.
O que fazer se receber um produto com defeito?
Entre em contato com nosso suporte dentro de 7 dias corridos após o recebimento, enviando provas e fotos claras do defeito. Analisaremos seu caso e, se confirmado, você receberá um novo produto em troca.
Como devolver produtos?
Se deseja devolver um produto, entre em contato com nosso suporte para pré-autorizar a devolução. Os produtos devem estar no estado original, sem uso e com todas as etiquetas intactas. Não aceitamos devoluções nas seguintes situações:
- Produto entregue há mais de 7 dias sem reclamação.
- Pedido feito por acidente não cancelado em 12 horas.
- Produtos personalizados.
- Produtos com etiqueta removida.
- Produtos com indícios de uso.
Em quanto tempo recebo meu reembolso?
O prazo de devolução do estorno varia de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Boleto bancário: O estorno é realizado via TED e o prazo é de até 48 horas úteis.
- Pix: O prazo para o estorno é de até 24 horas.
- Cartão de crédito: O estorno depende do vencimento da fatura do cliente e dos prazos determinados pela administradora de cartões. O período para o estorno ser efetivado pode variar, ocorrendo em até 2 faturas subsequentes, o que pode levar até 60 dias.
Restou alguma dúvida?
Entre em contato conosco agora mesmo: WhatsApp: (11) 93091-8198
