Política de Trocas e Devoluções
Nossa política visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Casos de Troca:
Produto Diferente do Comprado:
• Se você recebeu um produto diferente do comprado, realizaremos a troca sem complicações.
Defeitos de Fabricação:
• Informe nossa equipe sobre o problema através do e-mail: [email protected] ou WhatsApp: (11) 93091-8198, enviando fotos claras do produto com defeito ou errado.
• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Exigências para Troca ou Devolução:
• Sem sinais de uso, manchas, sujeira ou suor;
• Embalagem interna e etiquetas originais intactas;
• Solicitação dentro de 7 dias corridos.
Processo de Troca:
• Sua reclamação será analisada e em no máximo 7 dias úteis entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp. Caso seja comprovado o defeito, você pode escolher uma das seguintes alternativas:
- Reembolso do valor pago.
- Novo produto igual ao encomendado.
- Produto de valor semelhante.
- Cupom com o valor do produto para compras futuras.
Troca ou Devolução por Arrependimento:
• Para aprovação da solicitação, o cliente deve anexar fotos nítidas do produto sem uso e com etiquetas intactas.
• A etiqueta do produto não pode ser retirada.
• O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os itens e acessórios recebidos.
• A avaliação será feita após o recebimento da devolução em nosso endereço. Após o recebimento, teremos até 10 dias úteis para realizar a análise da solicitação.
Custos de Frete:
• O custo do frete para devolução e troca é de total responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro por parte da loja, onde nós arcaremos com todos os custos.
Itens Personalizados:
• Não é possível trocar ou cancelar itens personalizados (com aplicação de nome, número, patrocínio ou patch de campeonatos), devido à customização. Caso o item esteja diferente do encomendado, entre em contato com nosso suporte.
Exceções e Condições:
• Não realizamos trocas devido ao tamanho errado escolhido pelo cliente.
• A Kxis Store isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.
Processos de Reembolso:
Para efetuar o estorno, nossa equipe financeira reserva-se de um prazo de até 7 dias úteis após a confirmação da sua solicitação.
Prazo para Reembolso:
O prazo de devolução do estorno varia de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Boleto bancário: O estorno é realizado via TED e o prazo é de até 48 horas úteis.
Pix: O prazo para o estorno é de até 24 horas.
Cartão de crédito: O estorno depende do vencimento da fatura do cliente e dos prazos determinados pela administradora de cartões. O período para o estorno ser efetivado pode variar, ocorrendo em até 2 faturas subsequentes, o que pode levar até 60 dias.
Notificação de Alterações:
• Esta política de trocas e devoluções pode ser alterada sem aviso prévio. A versão atualizada estará sempre disponível no site.
Ao comprar no nosso site, você concorda com os termos e condições presentes nesta página.
Contato:
Para dúvidas ou mais informações, entre em contato através do e-mail [email protected] ou WhatsApp: (11) 93091-8198.
